Edified 2026年咨询体验追踪研究：仅37%受访学生对院校首次咨询回复表示很可能继续互动

Edified发布的2026年版咨询体验追踪（Enquiry Experience Tracker，EET）研究显示，在收到院校对首次咨询的回复后，只有约四成（37%）的受访学生表示很可能继续与该院校互动。与以往不同，2026年版研究聚焦澳大利亚和英国的本土学生，但报告指出，其结论同样可应用于国际招生。

研究指出，学生主动联系院校，往往不只是为了获取网上或AI就能查到的信息。EET报告称，一次咨询让学生得以窥见大学的生活可能是什么样子，对部分学生而言，这可能是他们与大学的第一次有实质意义的互动，而这次互动的感受会影响他们对院校的印象以及是否愿意迈出下一步。

报告发现，其余约六成学生并非因为不满而退出，而是处于“大体中立”的状态——既没有被特别打动，也没有被劝退。他们得到的回复“还算可以”，但没有真正触达他们，也没有以有意义的方式鼓励他们继续。EET报告认为，这一六成缺口归结于几个基本要素：是否回复学生、是否完整作答并针对个人情况量身定制、以及是否以友好热情的方式呈现。收到个性化回复的学生表示会继续互动的可能性，是收到通用回复者的7倍。然而在2026年EET中，只有一半的回复显得热情、易于接近，只有三分之二的回复完整回答了学生提出的每一个问题。

Edified高级合伙人、EET项目主任Elissa Newall表示，学生离开并不是因为得到了糟糕的信息，他们犹豫是因为大学没有给他们足够的信心迈出下一步；热情和恰当定制的回答表明院校重视这名学生。

报告称，当五个因素在一次学生咨询中都处理得当时，结果十分显著：97%的学生对院校留下正面印象，94%表示很可能继续互动。报告建议，应战略性地思考在哪里投入精力能产生最大差别，找出最重要、最犹豫或最可能从深度互动中受益的潜在学生，并确保团队有能力为他们提供真正经过考量的体验；目标不是让每一次互动都完美，而是知道优质服务在哪里能产生最大影响。

报告同时指出，良好的咨询体验不会自然发生，而要靠系统、工作流程和团队来支撑。这意味着要让团队具备提供相关建议的知识和信心，并在高峰期而非仅在咨询量清淡时配备足够人手来维持这一标准；也意味着要把咨询视为招生机会。报告称，要提升入学人数，机会不只是制造更多兴趣，而是建立一套咨询运营方式和咨询思维，从现有渠道中挖掘更多价值。