Edified 2026年諮詢體驗追蹤研究：僅37%受訪學生對院校首次諮詢回覆表示很可能繼續互動

Edified發佈的2026年版諮詢體驗追蹤（Enquiry Experience Tracker，EET）研究顯示，在收到院校對首次諮詢的回覆後，只有約四成（37%）的受訪學生表示很可能繼續與該院校互動。與以往不同，2026年版研究聚焦澳大利亞和英國的本土學生，但報告指出，其結論同樣可應用於國際招生。

研究指出，學生主動聯繫院校，往往不只是為了獲取網上或AI就能查到的信息。EET報告稱，一次諮詢讓學生得以窺見大學的生活可能是什麼樣子，對部分學生而言，這可能是他們與大學的第一次有實質意義的互動，而這次互動的感受會影響他們對院校的印象以及是否願意邁出下一步。

報告發現，其餘約六成學生並非因為不滿而退出，而是處於“大體中立”的狀態——既沒有被特別打動，也沒有被勸退。他們得到的回覆“還算可以”，但沒有真正觸達他們，也沒有以有意義的方式鼓勵他們繼續。EET報告認為，這一六成缺口歸結於幾個基本要素：是否回覆學生、是否完整作答並針對個人情況量身定製、以及是否以友好熱情的方式呈現。收到個性化回覆的學生表示會繼續互動的可能性，是收到通用回覆者的7倍。然而在2026年EET中，只有一半的回覆顯得熱情、易於接近，只有三分之二的回覆完整回答了學生提出的每一個問題。

Edified高級合夥人、EET項目主任Elissa Newall表示，學生離開並不是因為得到了糟糕的信息，他們猶豫是因為大學沒有給他們足夠的信心邁出下一步；熱情和恰當定製的回答表明院校重視這名學生。

報告稱，當五個因素在一次學生諮詢中都處理得當時，結果十分顯著：97%的學生對院校留下正面印象，94%表示很可能繼續互動。報告建議，應戰略性地思考在哪裡投入精力能產生最大差別，找出最重要、最猶豫或最可能從深度互動中受益的潛在學生，並確保團隊有能力為他們提供真正經過考量的體驗；目標不是讓每一次互動都完美，而是知道優質服務在哪裡能產生最大影響。

報告同時指出，良好的諮詢體驗不會自然發生，而要靠系統、工作流程和團隊來支撐。這意味著要讓團隊具備提供相關建議的知識和信心，並在高峰期而非僅在諮詢量清淡時配備足夠人手來維持這一標準；也意味著要把諮詢視為招生機會。報告稱，要提升入學人數，機會不只是製造更多興趣，而是建立一套諮詢運營方式和諮詢思維，從現有渠道中挖掘更多價值。