全球排名第一的酒店管理学院EHL毕业生谈AI对行业的影响

EHL Hospitality Business School被公认为全球排名第一的酒店管理学院。其2026届毕业生Drsika Chopra（获国际酒店管理理学学士学位）近日就AI对酒店业的影响发表观点。她指出，AI已在定价、推荐、分销及客人互动中充当无形中介，但强调“AI应保护人际温暖，而非取代它”。她还在EHL的AI课程中领导了名为“In the Loop”的项目，设计早期预警系统预测员工倦怠与离职，帮助管理者提前介入支持。此外，世界经济论坛《2025年未来就业调查》显示，86%的雇主预计AI将在2030年前改变其业务，41%预计裁员。但Drsika认为，真正的风险并非裁员，而是服务变得交易化，人际接触将成为奢侈品。