全球排名第一的酒店管理學院EHL畢業生談AI對行業的影響

EHL Hospitality Business School被公認為全球排名第一的酒店管理學院。其2026屆畢業生Drsika Chopra（獲國際酒店管理理學學士學位）近日就AI對酒店業的影響發表觀點。她指出，AI已在定價、推薦、分銷及客人互動中充當無形中介，但強調“AI應保護人際溫暖，而非取代它”。她還在EHL的AI課程中領導了名為“In the Loop”的項目，設計早期預警系統預測員工倦怠與離職，幫助管理者提前介入支持。此外，世界經濟論壇《2025年未來就業調查》顯示，86%的僱主預計AI將在2030年前改變其業務，41%預計裁員。但Drsika認為，真正的風險並非裁員，而是服務變得交易化，人際接觸將成為奢侈品。